Dell Inspiron 1564
Super,
aujourd’hui j’ai reçu le Dell Inspiron 1564, génial!
J’ouvre la boîte en 4 ème vitesse, j’allume la machine avec Windows 7!
Il me propose de configurer Windows, tous les paramètres sont correcte.
Suivant.
Il me demande de taper mon nom d’utilisateur, comme c’est pour ma maman, je lui met son petit nom “:itsou”.
Ah j’ai fait une faute de frappe… je recommence “:itsou”
“:itsou” ????
merde où est le ‘M’ ?
C’est un clavier QWERTY.
Arf une grosse goutte de sueur froide dégouline sur mes tempes.
Je ferme les yeux, je réouvre… c’est un clavier QWERTY !#@*%
Je retourne sur le site de dell, pour refaire la commande, je me souvenait d’avoir choisis ‘FR’ à un moment…
Sur le site de Dell.be je trouve le nouvel Inspiron 15″, je clic dessus, je refais les étapes une par une…
Choix du Dell: Core-i3 avec l’upgrade 4 Gb / 320 Gb Hdd (http://bit.ly/byr210)
Aller au composant suivant, suivant, oui le windows en FR, suivant, suivant, suivant…
tout est là, c’est correcte, à aucun moment il ne m’a proposé de choisir le clavier… normal?
Eh ben non, je check le résumé… tout en bas, lorsqu’on scroll, Clavier interne – EU/International (Qwerty)…
Bon je fais quoi là maintenant…
J’ai contacté Dell… par mail…
Merde, merde, merde…
Update 1 (2010/03/15):
Ce matin 11h04
Un appel d’UPS (india?) pour me dire que mon clavier sera livré aujourd’hui chez moi !!!???
Incroyable, je n’avais plus de nouvel et voilà que mon clavier arrive… quand je ne suis pas là malheureusement… mais bon c’est déjà pas mal…
J’espère que ce n’est pas un clavier Dvorak :P et qu’il est foruni avec le mode d’emploi: comment ouvrir son dell sans faire peter la garantie.
Update 2 (2010/03/16):
Le clavier est QWERTY !!!??? WTF… je reçois un nouveau clavier QWERTY … c’est une blague? Sans notice, sans mot, pas de mail pour prévenir… juste un clavier qwerty.
Je téléphone au support: Oui visiblement les Pays-bas vous ont envoyé un clavier mais je ne peux rien faire il faut voir avec les pays-bas… Il me redirige par téléphone et… comme d’habitude, ça coupe.
Rhaaaaaaa !!!! #@&!!!
Update 3 (2010/03/17)
Contact par mail du support BE_NL que j’ai contacté hier via le site de dell.
Ils me répondent en anglais (mon néerlandais devait être pitoyable).
Ils me demande mon adresse pour le clavier AZERTY BE …
Une larme…
Avec un petit peu de chance en moins d’un mois tout aura été résolu.
Note pour plus tard: Lors du contact au support –> prendre en Néerlandais… les français… c’est pas ça du tout.
Update 4 (2010/06/04)
Après trois mois de prières et de sacrifices divers (poulets, aubergines, poivrons…) j’ai enfin reçu par mail la confirmation de la livraison de mon clavier BE-Azerty… il est chez UPS… encore quelque sacrifices pour forcer le destin et s’assurer que c’est le bon clavier lorsque j’ouvre la boîte (on ne sais jamais si le chat est mort ou pas dans la boîte tant qu’on ouvre pas).
Sonne le support dell directement..
(et si pas de solution en vue, maile moi après..)
Aieeeuh! :(
Dell c’est avant tout un bon service après vente, donc …
Espère juste de pouvoir avoir un clavier belge et non un français comme mon premier dell
Support de dell:
1) Vous avez reçu une commande conforme, merci, au revoir…
- oui mais je n’ai pas put choisir le clavier sur le site !!!
2) Vous avez reçu une commande conforme désolé
- et comment vous allez faire avec tous les belges qui commande l’inspiron 1564? leur dire qu’ils ont reçu ce qu’ils ont commandé ou corriger le problème sur le site?
3) Vous avez reçu une commande conforme, merci au-revoir, je vous transfert au service technique pour commander un clavier…
- Service technique bonjour…. je vous transfert au service clientèle pour résoudre votre problème…
Argl…
Un collègue a eu un coup du genre. Il a configuré son PC et comme c’est une commande d’entreprise, il l’envoie à son “conseiller” par email. Un PDF de la commande sur le site. Le conseiller recopie la commande et la renvoie par mail pour confirmation. Ca semble OK, commande passée, livrée.
Sauf que le conseiller s’était planté en recopiant et a mis un Windows Français ou lieu d’Anglais. Le support ne voulait rien savoir. Pour eux, on avait confirmé la commande avec Windows en Français.
Il a fallu que le directeur tape du poing sur la table et escalade le problème pour obtenir un “geste commercial” de Dell et qu’ils envoient un Windows Anglais. Rien qu’à pinailler, ça leur a coûté plus cher en salaires que de rectifier leur erreur.
Quand au support Dell, il s’est vraiment dégradé ces dernières années. On a eu tellement de problèmes avec eux qu’on a finit abandonné Dell.
Update:
Ce matin 11h04
Un appel d’UPS (india?) pour me dire que mon clavier sera livré aujourd’hui chez moi !!!???
Incroyable, je n’avais plus de nouvel et voilà que mon clavier arrive… quand je ne suis pas là malheureusement… mais bon c’est déjà pas mal…
J’espère que ce n’est pas un clavier Dvorak :P et qu’il est foruni avec le mode d’emploi: comment ouvrir son dell sans faire peter la garantie.
Bonjour,
Félicitations aux heureux parents ;)
Je suis tombé par hasard sur votre blog, j’ai également fait l’acquisition d’un portable Dell Inspiron 1564 et j’aimerais savoir si vous rencontrez des problèmes de freeze réguliers (affichage bloqué quelques secondes). Il semblerait que ce problème provienne de la carte graphique Intel HD intégrée.
Merci d’avance de partager votre expérience sur ce portable,
Fabrice
Bonjour à tous
Même chose avec la commande d’un Inspiron 1764 (passée le 13/8) pas moyen de choisir le Keyboard de ce portable configuré par default en US.
Ai vu l’anomalie de suite, l’ai signalé, commande annulée selon un operateur, je la repasse via le service commercial (offre de même référence que la commande Internet mais avec .2 à la fin)
Reçu le samedi 21 à 23h la confirmation de commande de nouveau un US keyb. contacté de nouveau dell.be – refuse de reconnaître quoi que ce soit et m’envoie sur les roses. recontact avec la commerciale qui a préparé l’offre me donne son numéro direct (… une exception à leur politique qui est de rester anonyme et impersonnel donc preuve d’un malaise à ce niveau). Impossible d’annuler car commande en production, me conseille de refuser la livraison ce que j’essaie de faire depuis plusieurs jours via Mail Dell.be customer care, contact form sur le site US où les PDG sont en photos, via UBS le livreur pour signaler que je refuse la livraison.
Aucune réponse alors qu’après l’envoi de chaque mail … ils disent sur site reponse dans les 1 jours ouvrable.
Mon bilan : on ne peut plus négatif sans vouloir en dire plus
Avez vous pensé faire plus de publicité (ou grouper les plaintes pour avoir plus de poids) pour ce problème car je ne semble pas être un cas général et faire pression sur Dell pour faire changer les choses ?
Pierre