Même chose avec la commande d’un Inspiron 1764 (passée le 13/8) pas moyen de choisir le Keyboard de ce portable configuré par default en US.
Ai vu l’anomalie de suite, l’ai signalé, commande annulée selon un operateur, je la repasse via le service commercial (offre de même référence que la commande Internet mais avec .2 à la fin)
Reçu le samedi 21 à 23h la confirmation de commande de nouveau un US keyb. contacté de nouveau dell.be – refuse de reconnaître quoi que ce soit et m’envoie sur les roses. recontact avec la commerciale qui a préparé l’offre me donne son numéro direct (… une exception à leur politique qui est de rester anonyme et impersonnel donc preuve d’un malaise à ce niveau). Impossible d’annuler car commande en production, me conseille de refuser la livraison ce que j’essaie de faire depuis plusieurs jours via Mail Dell.be customer care, contact form sur le site US où les PDG sont en photos, via UBS le livreur pour signaler que je refuse la livraison.
Aucune réponse alors qu’après l’envoi de chaque mail … ils disent sur site reponse dans les 1 jours ouvrable.
Mon bilan : on ne peut plus négatif sans vouloir en dire plus

Avez vous pensé faire plus de publicité (ou grouper les plaintes pour avoir plus de poids) pour ce problème car je ne semble pas être un cas général et faire pression sur Dell pour faire changer les choses ?

Pierre

Félicitations aux heureux parents ;)
Je suis tombé par hasard sur votre blog, j’ai également fait l’acquisition d’un portable Dell Inspiron 1564 et j’aimerais savoir si vous rencontrez des problèmes de freeze réguliers (affichage bloqué quelques secondes). Il semblerait que ce problème provienne de la carte graphique Intel HD intégrée.

Merci d’avance de partager votre expérience sur ce portable,

Fabrice

Un appel d’UPS (india?) pour me dire que mon clavier sera livré aujourd’hui chez moi !!!???

Incroyable, je n’avais plus de nouvel et voilà que mon clavier arrive… quand je ne suis pas là malheureusement… mais bon c’est déjà pas mal…

J’espère que ce n’est pas un clavier Dvorak :P et qu’il est foruni avec le mode d’emploi: comment ouvrir son dell sans faire peter la garantie.

Sauf que le conseiller s’était planté en recopiant et a mis un Windows Français ou lieu d’Anglais. Le support ne voulait rien savoir. Pour eux, on avait confirmé la commande avec Windows en Français.

Il a fallu que le directeur tape du poing sur la table et escalade le problème pour obtenir un “geste commercial” de Dell et qu’ils envoient un Windows Anglais. Rien qu’à pinailler, ça leur a coûté plus cher en salaires que de rectifier leur erreur.

Quand au support Dell, il s’est vraiment dégradé ces dernières années. On a eu tellement de problèmes avec eux qu’on a finit abandonné Dell.

Argl…

(et si pas de solution en vue, maile moi après..)