TL;DR: En UX Research, plusieurs modèles permettent d’explorer les émotions des utilisateurs :
Plutchik 🌈 : Représente 8 émotions de base en roue, avec intensités et combinaisons.
Roue de Genève ⚖️ : Classifie les émotions selon leur positivité/négativité et le contrôle perçu
PrEMO 🎭 : Évalue les émotions via des images, sans texte, pour une meilleure accessibilité interculturelle
Étude de Berkeley (2017) 📊 : Identifie 27 émotions interconnectées à partir d’une approche empirique et machine learning
Emotion Typology (2022) 🖌️ : Open-source, simple et adaptable, séparant les émotions positives et négatives avec codes couleur
🔍 Objectif en cours : Fusionner les 27 émotions de Berkeley avec Emotion Typology pour créer un outil UX flexible et précis. 🚀
Dans le cadre de mes activités en UX Research, j’anime parfois des ateliers où nous explorons les émotions des utilisateurs. Ce travail repose sur plusieurs modèles éprouvés, dont la roue des émotions de Genève, le modèle de Plutchik, ou encore dernièrement PrEMO du Delft Instute of Positive Design. Chacune de ces méthodes a ses spécificités et permet d’appréhender les émotions sous différents angles.
Pourquoi travailler sur les émotions est un défi ?
Mettre un mot sur une émotion ou un ressenti est souvent difficile. Plusieurs facteurs entrent en jeu :
- Le manque de vocabulaire spécialisé, surtout pour ceux qui ne sont ni psychologues ni experts en émotions.
- Des biais culturels, professionnels et personnels influençant la perception et la verbalisation des émotions.
- La complexité des émotions elles-mêmes, nécessitant de différencier émotions et sentiments, de comprendre leurs antagonismes et de mesurer leur intensité.
Dans ce contexte, plusieurs modèles ont été développés pour structurer et faciliter l’analyse des émotions.
La roue des émotions de Plutchik : une vision symétrique et visuelle des émotions
Plutchik à classé les émotions en huit émotions de base en opposition deux à deux: la joie la tristesse … ce qui permet de modéliser l’ensemble sur une demi-sphère.
Pourquoi ce modèle est utile ?
Il propose une gradation d’intensité pour chaque émotion (exemple : de l’ennui à l’extase pour la joie). L’organisation en sphère colorée permet une lecture intuitive et visuelle. Il met en évidence les émotions mixtes, créées par la combinaison de deux émotions primaires.
Son intérêt principal réside donc dans sa capacité à représenter graphiquement les relations entre émotions et à faciliter leur compréhension intuitive.
La roue des émotions de Genève : un modèle pragmatique pour l’UX
Développée par Vera Shuman, Klaus Scherer et Katja Schlegel, la Geneva Emotion Wheel (GEW) est un outil pratique pour mesurer les émotions ressenties dans l’expérience utilisateur et plus particulièrement l’expérience produit.
Ses caractéristiques :
- Un axe horizontal qui distingue les émotions négatives et positives.
- Un axe vertical qui représente le degré de contrôle perçu par l’utilisateur sur son émotion.
- Une possibilité de choisir une intensité d’émotion parmi plusieurs niveaux.
- Une option pour laisser un retour libre si aucune émotion ne correspond.
Pourquoi cette roue est utile en UX Research ?
- Elle permet une évaluation rapide des émotions lors d’une interaction avec un produit ou service.
- Elle est directement utilisable sous forme de fiche de réponse pour classifier les ressentis des utilisateurs.
La première version utilisait également les couleurs et se basait sur 16 émotions et 4 niveaux d’intensités, la seconde version n’utilise plus les couleurs, se base sur 20 émotions et à 5 niveaux d’intensités.
Les études ont montré que ce modèle est encore perfectible, en effet il y a une forte corrélation entre les émotions négatives souvent liées à peu de contrôle et les émotions positives souvent liées à un fort contrôle.
Du côté des Pays-Bas le Delft Institute of Positive Design a sorti plusieurs modèles pour exprimer et comprendre les émotions ressenties.
3. PrEMO : évaluer les émotions par l’image
Développé en 2002, PrEMO est un outil original qui repose sur des images pour exprimer les émotions.
Fonctionnement :
- 14 émotions sont représentées visuellement (7 positives et 7 négatives).
- Les testeurs sélectionnent simplement l’image correspondant le mieux à leur ressenti, sans avoir besoin de verbaliser.
- L’absence de texte permet une utilisation internationale, sans barrière linguistique ou culturelle.
Pourquoi utiliser PrEMO ?
- Facilite l’expression émotionnelle dans des contextes où les mots pourraient être une contrainte.
- Utile pour les tests UX, notamment lorsqu’on cherche des réactions immédiates à une expérience.
- S’adapte aux contextes interculturels, grâce à son design non verbal.
En 2017 une étude à été lancée par l’université de Californie (Berkeley) sur les émotions sous forme d’un test empirique grande échelle d’auto-évaluation.
L’étude de Berkeley (2017) : vers une cartographie plus fine des émotions
Leur approche repose sur :
- La présentation de 2 185 vidéos à 853 participants pour susciter des émotions variées.
- Trois méthodes de recueil des émotions :
- Méthode qualitative (les participants décrivent librement leurs ressentis).
- Méthode quantitative par échelles émotionnelles (évaluation sur une échelle d’intensité).
- Méthode de similarité perçue (classement des vidéos selon leur proximité émotionnelle).
Résultats majeurs :
- 27 catégories d’émotions distinctes ont été identifiées, dépassant les modèles classiques (Plutchik ou Ekman). En effet l’approche empirique à permis de ne pas partir de catégories théoriques mais bien de laisser les groupes s’exprimer librement et de déduire via IA les 27 dimensions.
- Les émotions ne sont pas isolées, mais interconnectées.
- Cette cartographie dynamique permet une compréhension plus fine et plus nuancée des ressentis humains.
Limite actuelle :
Il n’existe pas encore, à ma connaissance, de formulaire standardisé permettant d’exploiter directement ces 27 catégories d’émotions dans des études UX.
5. Emotion Typology : un modèle flexible et personnalisable
Emotion Typology est encore un modèle en CC et qui:
- Sépare les émotions en positives et négatives.
- Regroupe les émotions par couleurs similaires, facilitant la lecture.
- Est facilement adaptable aux différentes cultures et langues.
Le modèle est très simple et peut s’imprimer sur une feuille A4 similaire aux modèles de Plutchik, à la roue de Genève ou au modèle PrEmo.
Ce modèle étant en license CC BY-NC-ND 4.0 je l’ai rendu facilement traduisible.
N’hésitez pas à le tester et à me laisser vos commentaires (via mastodon).
🔗 Démo : Emotion Typology
🔗 Source : GitLab OpenDojo
Le modèle est traduisible dans n’importe quelle langue et permet même de ne pas avoir les mêmes émotions en fonction de la langue voir de la culture.
Fusionner les approches : vers un modèle hybride UX
Actuellement, je travaille sur une fusion entre :
- Les 27 catégories d’émotions de l’étude de Berkeley
- Le modèle de Delft Emotion Typology
L’objectif est de combiner la granularité et la continuité des émotions avec un outil facilement utilisable en UX Research.
🚀 Idée en cours :
- Créer un formulaire UX basé sur les 27 émotions de Berkeley.
- Intégrer une échelle d’intensité et des catégories colorées inspirées d’Emotion Typology.
- Permettre une adaptation culturelle et linguistique dynamique.
Si ce projet vous intéresse, n’hésitez pas à partager vos idées et retours via Mastodon ! 📝
Et vous, qu’en pensez-vous ? Avez-vous testé ces modèles en UX Research ? 💬